The library users' loyalty in the context of the competition on the information service market phenomenon

Maja Wojciechowska

Abstract

The article shows the phenomenon of loyalty among the clients (users) of libraries. Definitions of the concept and the beginnings of relation marketing’s creation are presented. The elements influencing the clients’ loyalty and the classification of clients due to the degree of their loyalty are described. In the last part of the article, results of the research concerning the loyalty of library users made by the author are presented.
Author Maja Wojciechowska (FL / PPP)
Maja Wojciechowska,,
- Institute of Polish Philology
Other language title versionsФеномен лояльності користувачів бібліотек у контексті конкуренції на ринку інформаційних послуг
Pages72-88
Publication size in sheets0.8
Book Шишка О. В. , Кунанець Н. Е., Тарасов Д. О., Бєлоус І. О., Самотий Р. С., Андрухів А. І. (eds.): Сучасні проблеми діяльності бібліотеки в умовах інформаційного суспільства: матеріали четвертої міжнародної науково-практичної конференції, 25 жовтня 2012 року, Львів , 2012, Видавництво Львівської політехніки, ISBN 978-617-607-333-8, 595 p.
Keywords in Englishloyalty of users, libraries' competition
Keywords in original languageлояльність користувачів, користувачі бібліотек, конкуренція бібліотек
Abstract in original languageСтаття описує феномен лояльності користувачів бібліотек. Подано визначення цього поняття та засади персонального маркетингу. Описано фактори, що впливають на лояльність клієнтів. Здійснено класифікацію клієнтів за ступенем їхньої лояльності. В останній частині статті представлено результати дослідження лояльності користувачів бібліотек, проведеного автором.
URL http://ena.lp.edu.ua:8080/handle/ntb/16481
Languageen angielski
LicenseRepository; published final; Other open licence; with publication
Score (nominal)0
Citation count*
Cite
Share Share

Get link to the record


* presented citation count is obtained through Internet information analysis and it is close to the number calculated by the Publish or Perish system.
Back
Confirmation
Are you sure?